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保安服务规范100问(六)
发布Q?024-01-18 点击敎ͼ [ ??]

 

51、有人在园区H发急病需救治Ӟ怎么办?

{:若遇有h在园区突发急病需救治Ӟ保安员应立即报告物业服务中心Qƈ与外面停攄车辆协商Q或叫出UR、救护R护送就q医院救沅R?/span>

52、接到呼叫要求代为叫出租车时Q怎么办?

{:当接到呼叫要求代为叫出租车时Q应问清用R旉、R型,q及时代为叫车?/span>

53、客戯R辆与外来车辆相撞Ӟ怎么办?

{:客户车辆与外来R辆相撞时Q保安员应立卌到现场协助维护交通秩序,详细了解记录相撞车辆车号、发生时间、现场情늭。必要时可拍照取证或请交警前来解冻I事后需向上U领导汇报ƈ作好记录。如造成人员伤亡或R辆较大损失应立即向各U负责h汇报?/span>

54、发现有物品遗忘在岗位或N物品Ӟ怎么办?

{:发现有物品遗忘,保安员应妥善保管Qƈ做好记录上交物业服务中心处理Q必要时q业服务中心发q招领通知?/span>

55、门岗执勤时因是客户车辆Q被保安员拦下发生误解时怎么办?

{:⑴如是新队员应解释刚上班旉不是很长Q对园区车辆q不够熟(zhn),望能谅解Q?/span>

⑵应加强园区车辆的熟(zhn),加强专业培训Q尽快适应工作环境Q?/span>

⑶如客户心情不好Q不应与其辩论,以免发生争吵。如是无理取闹,应向上汇报q业服务中心妥善解冟?/span>

56、门岗执勤时新园Z付后房子没售完,有客户需要看房怎么办?

{:⑴在有售gh员陪同、口头交代或?sh)话通知的情况下应给与放行;

⑉|售楼人员陪同Ӟ应谢l入内。如客h要求看房Q保安员应指引至售楼部,Q麻烦?zhn)Q请(zhn)!Q与售楼人员取得联系Q得到通知后方可放行?/span>

57、有个别客户拒绝查物品怎么办?

{:⑴迅速通知当班领班Q或由其它队员出面,有礼貌的做好解释工作Q?/span>

⑵如属客戯客,应立卌pdP

⑶如属装修、施工单位h员,应立即通知其客h领导Q?/span>

⑷对于访客携带物品外出,必须查明后放行;

⑸如情Ş可疑带物品外,可报警处理,q做好记录?/span>

58、客户不定Q在队员不熟(zhn)的情况下,不能认其n份,应该怎么办?

{:遇陌生客戯入园区时Q应按日常岗位操作进行查询。当得知是客hQ应及时表示Ƣ迎。寻找机会向其说明对外来人员理制度及操作流E?/span>

59、Ed应该怎样与门岗配合?

{:⑴根据园区情况,巡Mh员应随时配合好门岗做好对园区人、R、物的出入管理。如Q园修时上、班高峰期,应加强门岗力量,查询来h员?/span>

⑵门岗要随时向EMh员通报q入园区的h员与车辆的去向、事qQ便于其指挥、监督?/span>

⑶EMh员应U极配合门岗人员Q做好对q入园区的h员、R辆的协查工作?/span>

60、ELQ在园区内发现有可疑人员Q怎么办?

{:巡LQ在园区内发现有可疑人员Ӟ应先观察1-2分钟Q然后上前盘问检查其证gQ必要时带到办公室进一步查询;在处理时Q不得私自处理放人,更不允许敲诈、勒索等?/span>

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